一、别人给了中评怎么办

1、“你自己看着办，不好好解决就给你差评”

2、严格按照以上方式操作，成功率是100%。希望各位在实操中要特别注意这

3、尽管快递很快然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大，或者尺寸型号差之以厘，很多买家就会在没有和店铺沟通的情况下直接给出了中差评。

4、适合对象：“职业差评师”多是使用新注册的账号，且账号明显是乱填的字母或数字，买家信誉度也很低，一般在2星左右。但是，操作很熟练。

5、遇到这种第三方或者不可抗因素导致货物未及时送达得到差评的，参考话术如下：

6、质量不好或宝贝描述不符

7、解决方法：一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。

8、恶意评价维权发起路径

9、既然淘宝不愿意取消C店的中差评制度，就应该合理的去规划，公平的对待买卖双方，卖家的中差评率高，会影响到卖家的各种权益，同样道理，买家给卖家的中差评比例高，这难道不能说明什么问题吗？同理，买家的退货、退款率高，与商家的纠纷率高，同样也是不正常的，这样的买家，绝对应该获得特殊对待的权利，淘宝的大数据，为什么不能利用起来，我想，处理这个问题绝对不是一件很难的事，关键是淘宝想不想做，愿不愿做！

10、以上就是我想对大家说的话，欢迎更多的好朋友认识我！也非常感谢大家一直那么爱我宠我！我会越来越努力做得更好，不会让大家失望呢~请大家尽管放心大胆的来使用我吧~

11、我们卖家对待中差评经常充满怨气。但是我们需要思考两个问题：

12、这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。

13、小二介入判支持卖家后，买家再次恶意中差评。

14、吴女士平时喜欢网购，7月初她在淘宝网上看中了一套价值300多元的面膜，于是便下单购买了。

15、淘宝支持的凭证方式：

16、第二步：你要在旺旺和对方确认：(亲，XX元打到XX支付宝帐号，是吗？)

17、听到这个问题别急着解释，先诚恳地道歉，因为在不了解情况的前提下不要轻易下结论，先用回复稳住买家，像客服了解过情况之后再找买家解决。

18、我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里都清楚的。网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验罢了。

19、真实买家是会愿意配合这一步的

20、竞争对手恶意竞争，因妒生恨。

二、中评一般怎么回评

1、我们财务要确认，以免以为是客服自己独吞了。

2、你确定就给我改差评吗？

3、评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重地向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉地批评了，扣了半月的工资，我们一如既往地履行7天无理由退换货丶30天保修丶90天内提供售后服务的承诺，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。

4、这个方法100%有效。

5、1,要利益才给你改(双方沟通过程买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益，包含优惠券、返现等)

6、根据大众点评的大数据公开资料显示，80%以上的90后在选择就餐时会参考别人的意见。那么即使是差评，外卖店老板的认真回复，对于到店的老客来说，是一种挽回客人的机会；对于未到店的新客来说，更是做态度展示的机会。

7、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

8、 买家给了中评，肯定是有不满意的地方，可以咨询一下买家是哪个地方做的不好？可以下一步听取他们的意见，进行改进，一般情况下给了中评，可能是物品的质量或者是物流运输肯定有不太到位的地方，也可以给客户发一个红包来补偿他们的损失

9、➤消费者误评消费者不慎评价错误，把对A店的评价评论到了B店，"张冠李戴"导致评价失误。

10、不要着急，听我讲解一下几点：

11、顾客给一个差评，说产品不好，好说歹说处理掉了，过了几个月，这个顾客又来购买，后台拦截无法下单，顾客说不会给差评了，把他拉成白名单，下单付款了，大数据无法杜绝这样的恶意评价，让商家怎么办

12、消费者被第三方诈骗给了负面评价(第三方诈骗所产生的评价)。

13、收集好证据，我们要提交到规蜜：

14、这个是很多小卖家经常遇到的问题，所谓人争一口气，佛争一炷香，最好好多小卖家后悔莫及，其实此类问题是可以避免，如果已经发生了，评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。

15、现在大家不用愁了，给大家免费分享淘宝删除中差评的技术。这套方法可以轻松帮助商家删除影响不好的评价。

16、吴女士称，因为事情一直得不到满意的解决，于是她在商品评价中给了中评。虽然经过协商货是给退了，可从昨天开始她就一直接到陌生来电，这让她很困扰。

17、解决办法：这样的人无非就是要钱

18、消费者对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍)，心里觉得气愤，因而给差评；

19、3月16日，美团点评发布了一份报告《315生活服务消费一星评价大数据》。该报告从多个层面分析了平台上所有的“一星差评”。▼女性更爱给一星差评

20、同行：与同行交易后给出的中、差评。

三、被中评了怎么办

1、一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。在这里提醒各位卖家，提出补偿的时候不要太急，一定要先了解买家想怎么样解决，再去判断补偿的办法，不要一概而论，否则很容易让买家得寸进尺，要求更高的补偿金额。

2、(差评就是来源于客户在消费过程中的不良体验)

3、2,骂人、广告信息(提交不受好中差评限制，只能删除骂人、广告信息部分)

4、在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。商标时间、休息时间是没有人愿意给你处理中差评的，我们要尽量为买家考虑，在他们方便的时候进行沟通，这样才能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。

5、写的是不错，真正的买家不是没事给你差评，主要问题是帮他解决问题，卖家只能做到更好，帮买家解决问题，有时碰到素质差的客人是没有办法的，希望淘宝也能站在卖家的立场上，手指都有长短，可以适当差评有个比例，产品、客服等等确实差的可以显示，偶尔一二个的可以不显示，任何东西有个度，不可能做到100%，懂点道理的就知道，世上没有十全十美的事，希望杨师兄能帮到你感恩

6、▼可以排队，不能接受上菜慢在对顾客使用差评的原因进行整理分析的时候发发现：拉肚子、难吃、上菜慢成为导致差评的“三大元凶”。除此之外，还有菜品少、环境差、态度差等原因。

7、当然，不能光等着官方去删，我们要第一时间进行回复处理，面对讹钱的的差评师、同行竞争情况，我们态度要坚决，确定了买家真的是同行和职业差评师之后，在中差评下明确指出他们差评师或者同行的身份，呼吁其他买家不要相信这样的中差评，并保证自己店铺如有任何质量问题都可以7天无理由退换。

8、中评对店铺排名以及DSR得分没有影响，只是这笔单白做了，即使是以前也是差评才对店铺不利。

9、假设2：如果对方回复了..

10、所以各位卖家朋友，遇到中差评别怂，该来的迟早是要来的，积极主动提供解决方案，公正客观对待每位买家，不卑不亢合理利用规则维护卖家自己的权益是我们应该有的态度。

11、济南的岳先生在家里用外卖软件定了一份驴肉火烧外卖，上午九点下的单，没想到只有一路之隔的外卖，竟然送了一个多小时。恼火的岳先生给了对方差评，还留言辱骂了一句。本以为这事就这么过去了，没想到，两天后，对方找上门来。双方争执不下，还动起了手。

12、做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形式一个良性的循环。

13、重点：其他的一个字都不要提，只说这一句话就行了

14、我是C店卖家，有京东商家从我这代发，但退货多，我不给他发货了。之前的订单，一下子给我4个差评，证据链完整，但淘宝小二不管！还是找京东客服压着那个商家给我删除的。4个差评，那个人一直拖到48小时生效后才删除。本来每天成交额1300+的，差评生效的这48小时，一天只有600左右，淘宝小二你告诉我差评没有影响。。。现在各平台的发展，因为淘宝的中差评机制，导致淘宝上恶意买家的比例越来越高。

15、“亲，那我给你转10块钱吧，你看可以吗？”

16、在遇到不合理中差评时，你们可以用我来1秒屏蔽这些异常评价。

17、主人还叮嘱我要完善更多的产品功能，尤其是让你们等待了10年的回复解释晒图呢，我会努力回报大家的支持哦~！

18、主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，解释话术如下：

19、第八种情况：职业差评师专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。

20、不敢跟买家叫板我两个月没出单就是因为买家差评人家要50元钱我没给

四、给了中评还可以退款吗

1、❶对内：管理出品，老板再也不用担心厨师的管理对于餐饮老板来说，特别是不懂后厨的餐饮老板来说，那对于厨师产品的改进意见，可能更是无法进行监督和改进。“你懂，你来做，不懂就不要插手”，说的急了，就容易翻脸，不说吧，生意慢慢黄了。

2、让您有这样不舒服的体验实在抱歉(肯定安慰对方的感受，表达自己的感受——歉意)

3、电商运营最全面表格一套

4、第三种情况：缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。

5、这时候不要怕，无论他通过何种的方式联系，你可以直接在旺旺上给买家留言：刚刚你在XX上说的，我给你XX钱就改评价，我实在穷，卖X件货的不能抵上，能不能便宜一点？

6、淘宝网恶意评价受理范围如下：

7、之前在河南做卤制品的餐饮朋友就吐槽，因为自己不懂餐饮，但是出品人特别懂，其实对他来说，我没有发言权，不能否定他的权威，只能通过消费者的评价，对他口味的改进起着指导和改进作用。❷对内与顾客互动，获取改进产品的意见和信息。

8、新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊！

9、“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？”

10、小金额：就是按这个金额对方开口说的金额去说。

11、评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。

12、如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改(可以给一些补差，红包返现也可以)，如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化。

13、这是最让我们无奈的情况了，因为这既不是我们的错，也不是买家的错，遇到这种第三方或者不可抗因素导致货物未及时送达得到差评的，我们应该及时向买家反映已和快递方联系，希望可以联合解决这件事情。

14、若申诉已完结，可在详情中看到申诉的具体处理结果：

15、评定人义务a)全面、细致、科学、客观地对道路交通事故受伤人员进行检验和记录;b)正确及时地作出评定结论;c)回答办案机关所提出的与评定有关的问题;d)保守案件秘密;e)严格遵守国家法律法规和有关回避原则的规定;f)妥善保管提交评定的物品和材料。

16、如若遇到线头等问题给中差评，应该以情理动人，我们参考了某卖家的例子：

17、我有个商家朋友在用这个方法的时候，对方回了一句：

18、第一种情况：顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下，直接拍下宝贝并付款。

19、解释话术：亲，我们店铺7天无理由退换货服务从未改变过哦，如果是质量问题我们承担来回运费给您退换货哦，但是您说不合身要我们承担运费给您退换货，小本生意我们亏不起呀，如果您一定要我们承担运费退换货否则就给差评的话，我们也没有更好的解决办法了，请各位买家朋友谨慎挑选哦。

20、提交后，会提醒你3个工作日出受理结果。

五、给中评怎么回复

1、物流原因一般不接受中差评的，你在店铺里写上了没有？如果因为这个原因给的看你想不想处理，如果想挽回好评，打电话上旺旺给买家沟通说好话，看他有什么要求他如果是好说话的，一般会给你改掉的，如果是想诈钱或者怎么样，他就会威胁你。这时你可以不必理会，在中评下方的解释里写上你的解释，最好是通过旺旺联系，留有证据，复制在解释里。其他买家不会因为物流这个第三方原因而不去买你的东西的。因为常买东西的人都知道，物流是不可控制的原因的。

2、让小二判定为对方是恶意评价，从而把这条评价删除

3、解释话术如下：亲，这个确实是我们的问题，由于我们仓库的人员没有及时将宝贝做分拣，所以导致发到您手上的宝贝有些残次，在不影响第二次销售的情况下，我们随时欢迎您进行退换货，我们承担来回运费，确实给您造成不便了，在此作为店主我郑重承诺，后续购买的买家放心绝对不会发生类似情况，本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。

4、必须双方互评的订单；

5、退换货但不想承担邮费

6、供稿：老化淘宝大学认证讲师

7、▼回答的参考话术如下：

8、➤对产品不满意听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

9、A.质量不好或宝贝描述不符

10、这是最常见的一种问题可以再在他们店随意买件东西，然后索要上次的返还，就能要到拉，还可以补差评淘宝里面15天内是可以投诉买家的，东西好坏也罢最好不要超过15天，这样的话亲连投诉的机会都没有，淘宝里面不是还有个追评吗，可以为期追平如果东西不好，在15天内退货换货，及时的确定到货，有些人感觉是不是确认好货是否是有无问题，然后在确认收货，完全没必要，只需要暂时的留这评论就可以拉，买东西前务必看一下追平追评要比好评有效的多，毕竟追评是别人用过后或纠纷后的答案

11、首先这种情况我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。如果买家已给出中差评，建议先用类似下面的话术在中差评底下回复，表明我们认真对待的态度，减低对其他买家的干扰力度，然后主动联系买家旺旺，给出补偿方案，征求买家的同意。

12、现在我们根据两种不同情况，逐一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。

13、“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以退换的，能不给差评吗？”

14、你们平常接触的300元/条删中差评用的套路

15、解决办法：妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。

16、❶朋友派。先拉近一下双方关系换位思考，协商处理。其他顾客看见会认为老板确实不错，挺会为人着想，想必还是不赖的。

17、你有没有使用过“极权”？评论区说说你的心得和意见建议～

18、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

19、影响你的好评率，以及负面的评价会影响宝贝的转化，虽然店铺好评率不计入搜索排序权重了，但是现在淘宝的评定金牌卖家是需要参考好评率的，包括报名一些活动。收到中评，能跟买家协商解决是最好，只要要求不过分，尽量满足买家。但是对于一些极其刁钻难缠的买家，建议还是坚持原则为好。最后淡定的心态才是最重要的。祝你成功！

20、个软件，不要自己用其他软件瞎录，那没用)

六、别人给了中评怎么办

1、淘宝的评价是把双刃剑，优质的评价能帮助潜在的客户下单决策，带来更多的订单；恶劣的中差评则有可能会毁掉一个爆款和一家店，处理中差评没有捷径，但是需要一定的经验和技巧，下面就放一些别的商家被给差评的真实案例，从众多的差评案例里寻找技巧，把握买家的心态，从而提高自己的差评处理技巧。

2、这种情况给中差评无非有两种，

3、这种情况比较严肃，要求店铺卖家在做宝贝描述时夸大对宝贝的宣传。和买家沟通时不要往客户身上推责任，我们要敢于承担，一定要诚心诚意的和客户道歉，认识自己的不足，这样即使是客人给了你中差评，相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。

4、新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。

5、(有时候外卖同行会恶意给差评)

6、在整个调查过程当中还发现一个很有意思的现象：就是很多客户愿意花时间等位，但是不愿意花时间才上菜。从客户心理学角度来分析，花时间等位是由于这家餐厅的产品味道受到大家的认可，人们对于美好的食物有趋同心理，并且大家都是没有就餐的前提下一起在等位所以就没有什么区别；但是在花时间等上菜的过程当中，周围的环境是别人有我没有的情况，一般在这样的环境里容易引发个人的情绪躁点。总体来说，差评就是来源于客户在消费过程中的不良体验。当商家收到客户给给出的差评是对于餐饮行业所收到的差评，一般会出现两个方面的对立认识：从消费者角度来说，就是对于餐饮服务不满情绪的最直观的表达；而对于商家来说，更多的应该是困惑。

7、除了差评的一些负面消息之外，“差评”也是顾客真实意见的反应，对后厨整体工作结果的监督。对于很多不懂厨艺和后厨工作的老板来说，厨师的心情就决定了产品的最终结果。而差评监督机制的出现很大程度上解决了老板的头疼之处。

8、也有卖家表示很多情况的中差评申诉淘宝不受理，该怎么办？还是那句话，删中差评不是我们的最终目的，删的方式虽然快捷有效，但是治标不治本，不要将全部的心思放在向淘宝投诉删差评上。真正有效的办法是从源头去解决的，你若盛放，蝴蝶自来，粪土也不过是滋养你的肥料。

9、坚持不退不换，要求赔偿

10、亲，您发现衣服上有线头确实给您的购物体验带来了不适，您也认可衣服质量是没有任何问题的，我们的衣服都是自己工厂直接生产的，我们请了很多老婆婆帮我们剪线头，这些老婆婆没有什么生活来源，小店利薄也只能给婆婆每件1元钱，老婆婆视力不太好可能会漏剪，您多多担待，这点小问题就别在意了，我们一起把店铺做好了，给老婆婆更多的收入。谢谢您了！

11、(切忌听到客户的不满就急着解释)

12、▼参考话术如下：亲爱的，你是不是评价错了，我们这里每位消费顾客信息都是有记录的，您每次都是类似的差评，我们已和官方联系核实，此人为同行，看到我们的项目卖的好就恶意来竞争，真是可耻的行为，遇到这样的同行真的让我们商家很伤心，不过官方已经回复我们了，已经对该商家警告处理了，请大家放心消费。

13、宝贝标题技巧思维导图

14、如果有这样做的卖家，希望你们能尽快停止，这样处理中差评的方式不仅伤害了顾客，更伤害了你自己的店铺。要知道买家下单之前是经过了精挑细选的，如果一个买家肯买下你店铺的宝贝，证明你的宝贝对他来说是有吸引力的，与别家相比，他对你店铺的好感度要更高。

15、恶意评价定义及维权受理范围：

16、如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮、亲切地给对方一个回复；