一、美团外卖差评回复

1、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。

2、资料图图文无关外卖小哥冒雨送餐。中新社记者刘冉阳摄

3、可以进行申诉，美团外卖商家中心电脑端操作步骤：

4、差评是可以删除或者修改的，只要在规定时间内，就可以处理掉差评了。我经常处理，效果不错，成功率90%。

5、有人说，外卖小哥辛苦又如何？这是他们的工作，理应承受。他们不该出现工作的瑕疵。

6、亲爱的，对不起！也许您还不太喜欢咱家餐品的口味。小店一直在顾客反馈中进行总结，对菜品口味进行调整，并提供更多样化的口味选择。

7、 (注：先换位思考，如果是口味问题可适当的解释下原因，声明改进，消除顾客的不满。)

8、您好，我们不管是在店吃还是外卖，分量是一样的，都是按照标准来做的。可能是外卖的饭盒形状和店里面的餐具不一样造成的错觉。也谢谢您的宝贵意见，我们一定会更加注意这些问题，做到令您满意，欢迎下次光临。

9、前些天，江苏镇江大雪，让外卖小哥的工作尤其艰辛。

10、然后点击删除，如下图所示。

11、这段视频让网友气炸！但比女子高铁堵门更可怕的，是对规则的漠视

12、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

13、冬天天气冷，人心更要暖！

14、实在抱歉，我们对客服人员已经进行了再次培训，也针对服务上的不足做了深刻反省，期待您的再次光临，我们一定用新的面貌来迎接您！

15、徐先生：一般商家都不会到那一步，我们举报过，申诉周期比较长，差评就先挂出来，申诉完了，美团这边也会去核实。

16、许多网友在为老闵的这次经历感到心酸的同时，也被他的敬业打动：

17、感谢您的支持与点评，有可能是地方差异，对于我们商家来说确实是众口难调，给您给来不便，恳请谅 解，对于您的宝贵意见，我们也会及时跟进解决！

18、对不起，上帝！小店非常重视您反馈的口味问题。已与大厨商议后达成共识，将在咸淡、辣度等口味标准更明确化、标准化。

19、有一些差评的话别人是不愿意删的，那对店铺的影响就解决不了，只能通过一些好评的方式来把群众给提升回去，可以找那个景之蓝科技来做

20、你诚恳一点，其他顾客看到了也会对你印象很好。

二、美团外卖差评回复语大全 餐饮商家

1、对用户来说，商铺评价的分值，是他们进行消费的参照，而且较高的评分会得到平台更多的推荐和曝光，从而给店铺带来流量，进而增加销量。为了吸引消费者，一些商家会雇人来给自己刷好评，失真的评分可能会对消费者产生误导。

2、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！

3、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！

4、对于给您带来的就餐不快，我们做了深刻反省，我们在重视口味的同时，确实不应该忽略服务。对于您提出的问题，我们也会在近期给出解决办法，改善服务，加强管理，让服务更快得到提升，让各位感受到宾至如归的家的感觉。

5、记者：怎么判定一个人是否是恶意投诉？

6、世间最幸运的事莫过于遇到懂你的顾客，感谢您的认可！小店会越来越好！

7、尊敬的顾客您好～非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意，我们深感抱歉～我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再光临小店，看到我们服务的改变～谢谢～

8、首先非常感谢您能选择咱们店就餐，这次确实是我们工作上的失误导致的您用餐的不愉快，我们呢诚挚地向您道歉，并接受您的批评指正。我们今后一定加强对小伙伴的培训，希望您会再次光临。祝您工作、生活愉快！感恩！

9、“送外卖是我的工作，我的职业。我要确保每一份外卖都送到顾客手上。我这个人比较轴，一个单没送到总觉得心里不是滋味。这可能也就是你们说的职业精神吧！

10、徐先生：给完差评之后他会在后台找你，我们店家会说先给您把菜退了，他们会不满，我们就说那给您全额退，有些人还是不满，我们就得另赔钱，差不多是这么一个流程。

11、然而，虽然送餐员可能会出现工作疏忽，但我们这些顾客也可能像老闵遇到的那位一样，无意间给送餐员造成困扰。

12、2018年6月22日，美团点评正式向港交所递交IPO申请。9月20日，美团点评登陆港交所。2020年3月30日，美团公布2019年第四季度及全年业绩，公司全年收入同比增长5%达975亿元。

13、沮丧的他便给那名顾客发送了上述短信。

14、删除差评还是比较难的，投入也大，还是找个运营公司来帮忙，怎么规避掉差评带来的影响，推荐食滇，他们家处理差评就比较快

15、顾客隐私号码有效期为24小时；

16、打开并登录美团外卖商家版软件。

17、网友：就喜欢这样“较真”的送餐员！

18、方法如下：杜绝千篇一律。那些统一回复的评价其实没有多大意义，为了回复而回复，好评统一回复还好点，差评你再来个统一回复：“我们会更加努力的，祝您生活愉快。”给差评的顾客收到这样的评价就感觉店家就是敷衍了事。下次不会再来这家店了。针对性回复。每条差评出现的问题都是不一样的，所以我们回复的时候要有人情味，先给顾客道个歉，然后可以针对差评出现的原因稍作解释，态度一定要诚恳，不然顾客就觉得你在搪塞推脱，最后再提出改进的方法，展示下次不会再有这种情况发生。留联系方式。解决差评最好的办法就是制止顾客给差评或者让顾客主动联系你，有话好说。随餐送好评卡引导顾客好评，上面留上联系方式，如果

19、送餐不易，请多一些包容

20、有一些差评的话别人是不愿意删的，那对店铺的影响就解决不了，只能通过一些好评的方式来把群众给提升回去，可以找那个食滇科技来做那***Oct12,202111:40:49AM

三、美团外卖差评回复大全_善用差评幽默回复法_外卖之家

1、掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的心：

2、当时发那条短信，在下雨天时间又比较晚，太累了，当下真的觉得很难受。现在想想也是有点冲动了。也谢谢那位顾客可以理解我吧。”

3、这个要看顾客评价的内容，回复相应的语句。比如没有配备餐具啊，或者是漏餐，撒餐啊等等，这些回复语句都可以在美团外卖学院里找到相应的回复语句。

4、美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨。总部位于北京市朝阳区望京东路6号。

5、等待许久的他无奈之下冒着大雨，推着没电的电瓶车又步行将近六公里回家。

6、亲，万分抱歉，没能让您有个愉快的用餐体验，是我们的问题。是我们与厨房的沟通出现了问题，我们一定立刻改进。希望亲能给我们一个机会，下次您来，我让师傅专门给您做一份XX菜，您常常鲜。您来一定要找我，我叫XX，电话：XXXX祝您生活愉快！

7、陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

8、很抱歉给您带来不愉快的体验，由于每个人的体制不同，不排除某些食物过敏，就好比有人吃火锅会拉肚子，如果过不放心，您也可能去医院检查，如果是我们的责任，我们一定责无旁贷，同时也祝你们生活愉快天天好心情

9、下次如果食物里再有异物，您可以与我们的服务员沟通，我们会为您调换食物或者做出相应补偿，谢谢您的光临！餐饮不易，发生这种情况卖家、买家都是受害者，因为一根头发真的很难找到来源，只能通过避免的手段减少发生！

10、徐先生：因为他们吃准了一点，如果是纯外卖店，他们靠的就是线上的流量，就不能有差评，有差评店的评分就会降低，就会降权限降曝光。所以一般我们为了去保单量，一般都会妥协。

11、是我们的服务人员没有服务周到，还请您不要因为咱们这一次的失误给您心里留下遗憾，期待您的下一次光临和惠顾！

12、@是喵喵爪：雨中推车走这么远的路，啥也不说了，给你个拥抱！

13、六一儿童节那天，虽然儿子14岁了，他还是决定给他送一份蛋糕做礼物。

14、“下雪天路太难走了，平时送3个外卖的时间现在1个都送不到。12个小时我的衣服已经换了3套了，穿了雨衣也挡不住湿啊。但我已经算是幸运的了，听说好几个同行摔了，我好歹还没摔。”

15、对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！

16、商家消息回复率百分百，才有权限在线联系顾客。

17、恶意差评：横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！

18、还有很多网友回忆起自己遇到过的那些不容易的外卖小哥。

19、@参参参：短信的字里行间，流露的不是抱怨，而是对工作的认真。

20、究竟是怎么回事？这位顾客点了外卖怎么就联系不上了？

四、美团外卖差评回复语大全 餐有点少

1、首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，忘您能够多提宝贵意见帮助我们提升！

2、接着点击我的评价，如下图所示。

3、您好，亲爱的顾客，可能是我们的外卖餐盒包装不够结实，导致小哥送餐的时候出现了洒漏，我们一定注意优化包装，尽量防止洒漏，也尽量提醒小哥送餐的时候注意一下，希望您不要对我们失望，我们下次一定努力做到最好，如果您方便还希望您能给我们一次改过自新的机会修改一下差评，小店创业不易，谢谢您的理解与包容，并且期待着您下次光临。

4、比如：请你不要在这里血口喷人！我们家的菜品质量大家都是有目共睹的，我们家这么多顾客这么多好评难道就因为你的一个恶意差评就否定了？而且打你电话也不接，你这个差评的真实性我们不得不怀疑。

5、每个行业、每个人都是平等的，我们应当相互尊重。

6、目前app是不支持这个功能的，需要登录美团官网进行修改的，登录自己的账户后进入我的美团页面，找到我的评价选项，点击已评价，就会出现已经消费并且进行评价了的订单，点击修改，重新编辑内容和星级评定，发表评价就可以了。

7、食材出现问题：对不起，先生(女士)。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。

8、@卟卟爱肉：有一次外卖小哥提着送餐箱子上来，我很奇怪，他说放在下面被偷餐偷箱子，一个月就赚四五千块钱，他们一偷我一两天就白做了，还会被客户投诉，月末奖金也拿不到了。

9、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。

10、回复及时。看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减。

11、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻期待您的再次光临哦！

12、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！

13、打美团的服务热线就可以了，具体电话号码百度一下，一般都是在你卖的东西价格里面拿提成的！值得加盟，现在好多年轻人都不想做饭，都喊外面送到家，现在火锅都可以送到家里吃的！

14、抱歉，让亲没有筷子可以吃饭。也肯请亲手下留情给我保留个饭碗，让我也可以吃饭。能把差评去掉。非常感谢。

15、小刘赶路中不慎摔倒大河报见习记者李尧图

16、点开之后，在工作台界面点击上面的顾客选项。

17、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子！

18、顾客的评论是给餐厅和其他消费者看的，而你的回复不仅仅是给表达意见的顾客看的，也是在告诉其他消费者“我是一个有担当、有责任、有态度的餐厅”。

19、客服：一直都很大，会影响门店的曝光，用户在线上看到门店的几率就小了，也就是说订单量就少了。

20、点击这个是否回复的选项，里面会显示未回复的和已回复的，点击未回复的，可以找到哪些没有回复，直接回复即可。

五、美团外卖差评回复语大全 餐饮商家菜

1、你好，如果你选择的是准时达的话，他如果超时了是要进行赔偿的，如果没有选择的话，一般是没有什么赔偿的。

2、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻 期待您的再次光临哦！

3、可以询问这个味道怪在哪里然后说对给您带来的不便深感抱歉这是我们店的特色如果您不喜欢欢迎下次尝试一下另一种

4、据悉，老闵决定继续送外卖。

5、真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持。

6、态度决定高度，态度决定成败。

7、正确处理顾客回复，不但能吸引到更多的顾客，还能为餐厅宣传好的口碑。同时，顾客的建议也是餐厅改善经营的好渠道。

8、记者：评分现在对新开的店影响很大吗？

9、比如：亲，对于这件事我们实在很抱歉。为了大家的饮食卫生，我们要求所有的厨师都戴帽子的，但是有时候也会粘在衣服上掉到食物里，这种事一般很少发生。

10、生活不止有工作，还有美味。感谢您的肯定，小店一定会加倍努力，让越来越多的顾客吃到美味！

11、如果美团外卖一星差评，这个时候首先是打电话询问原因，然后的话，针对实际的情况，如实描写就可以了

12、放心亲，这个我一定得给您一个说法。这个小竟然送错餐，看我不把他的牙打掉！(我平常没这么暴力的，真的)今天没能让您满意而归，我们的太大的不足，深深的给您鞠上一躬，发自肺腑的说句：“对不起，都是小店的不是，希望您大人有大度量。先别生气了好不好？”小店绝不狡辩，错了就是错了。接下来一定马上寻找问题点，并及时改正。亲，能给小店个机会请你吃冰激凌好不？真心的呦！要不，等等也行。我回家要去制作一封“吃冰激凌邀请函”回头见！哦对了，本店电话：XXX一定要赴约哦！

13、上海的外卖小哥陈占魁是两个孩子的父亲，因为工作忙，他很少能陪伴家人。

14、通过隐私号码直接联系顾客沟通；

15、这是我的手机号139XXXXXXXX，或是可以添加小店的微信139XXXXXXXX。祝您生活愉快！

16、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。

17、美团外卖上的差评商家是消除不了的，消费者可以删除自己评论的差评，方法是：

18、@宋小果：就喜欢这样“较真”的送餐员！你永远不会独行。

19、一。提交审核·录入店铺基本信息·录入合法的资质信息·设置配送范围信息·录入有效银行卡信息·录入店铺商品信息·提交审核二。通过审核·基本信息初审·资质信息复审审核一般三个工作日

20、让宝宝吃的不开心了，下次变个戏法儿逗你笑，嘿嘿嘿！有什么事儿都可以联系我哦，我的手机号：139XXXXXXXX，微信号：139XXXXXXXX。

六、美团外卖差评回复

1、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。

2、亲，真心对不起，让您有这次不十分不愉快的用餐。我们会立刻整改，加强对伙伴的培训，确保各项指标通过后再来工作。请亲再给我们一次机会，保证不会再出现此类情况。

3、感谢客户的意见，让客人感觉你是尊重他的，

4、找到你要回复的评论，点击回复，就可以输入评论了，这里面不过有字数限制，根据字数限制回复即可。

5、美团于2011年5月6日成立2014年美团全年交易额突破460亿元，较2013年增长180%以上，市场份额占比超过60%，比2013年的53%增长了7个百分点。2015年1月18日，美团网CEO王兴表示，美团已经完成7亿美元融资，美团估值达到70亿美元。

6、2016年8月，北京市食药监局利用高科技手段对互联网违法行为进行搜索监测，为监管部门提供了一批违法线索，查处了一大批违法案件。8月10日，北京市食药监局对美团进行立案调查。

7、美团外卖有定制食品责任险，一般是当天。如果接下来几天内发生食物类中毒或什么情况是由之前的外卖食品引起的，可以追溯的。

8、近日，一位外卖小哥发送的短信引起了网友们的热议。↓

9、据中国江苏网报道，一个匆匆从店里拎着餐盒出来的外卖骑手一边忙着装箱，一边说：

10、当前的美团外卖评价规则为：

11、我知道的有一家叫做山东临沂创隆电子商务有限公司的，他们就是专门帮助处理美团饿了么外卖店铺差评的线上外卖店铺托管公司。对接人微信号是a******

12、当然一般都是为了挽留客人，回复“您好，给您带来不满是本店的疏忽，以后我们会叮嘱外卖小哥配送快一点、物品保管稳一点，争取把美味更快更安全的送到您的手里。”

13、习惯点赞的小主都是好顾客，谢谢您的光顾，期待您再次光临！